本站1月9日讯 日前，济南市12345市民服务热线2023年度考核数据新鲜出炉，据统计，济南黄河河务局全年共受理2107件，承办852件，按期办结率100%，回复率100%，服务过程满意率99.59%，办理结果满意率98.36%。
近年来，济南黄河河务局一直将12345热线当做民生大事来抓，建立专门的蓝信群，配备专职人员抓好民生诉求的办理。坚持领导带头、向前一步、主动治理，以控新治旧为载体，以创先争优为目标，健全完善“1+1”热线工作机制，探究构建新时代热线工作大格局，全力打好矛盾纠纷排查化解攻坚战，利用12345热线平台积极正面回应市民关切，群众的获得感、幸福感、满意度持续提升，社会大局和谐稳定。通过围绕目标导向，把强力推动热线问题解决作为做好热线工作的重中之重，对于反复反映和最新出现的问题，办公室会在第一时间研判、第一时间复盘、第一时间协调推进，解决了一批群众反映的“烦心事”，也化解了一批汛期、凌汛期群众关注的“忧心事”。
今后，该局将不断提高服务群众精细化和解决问题精准化水平，紧盯群众急难愁盼，用心用情用力回应群众对美好生活的期盼，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。（彭瑞）
编辑：田光 录入：徐文彪 审核：陈宁
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